人民日报记者闵喆报道

科技力量如何重塑中国外卖骑手职业生态，特殊群体从业者权益保障成行业新课题|

在数字经济蓬勃发展的今天，美团外卖日均百万级的订单背后，隐藏着一个充满科技赋能与人文关怀的职场进化史。当算法系统不断优化配送效率的同时，那些穿梭在城市街巷的特殊群体从业者，正经历着前所未有的职业环境变革。

智能调度系统重构配送生态

美团自主研发的"超脑"即时配送系统，通过机器学习算法将平均配送时长缩短至28分钟。这个集成了600万骑手行为数据的智能平台，不仅动态优化着配送路线，更创造性地开发了隐私保护模式。系统可为特定骑手自动屏蔽敏感信息，在配送界面上隐去性别标识与个性化备注，这项技术革新为不同性取向的从业者构建了平等的工作界面。值得关注的是，2023年系统升级后新增的心理健康评估模块，通过语音情绪分析和接单行为模式监测，已成功干预137起潜在的心理危机事件。

多元化群体就业现状调研

据北京大学数字生态研究中心2024年发布的《零工经济群体生存报告》显示，外卖骑手中LGBTQ+群体占比达6.3%，显著高于传统行业平均水平。该群体日均接单量较平均值高出11.7%，但在职业认同感维度却低于基准线24个百分点。来自成都的骑手小林在匿名访谈中透露："智能派单系统让我无需直面职场歧视，接单王排行榜的成就体系给予了我真正的尊严。"这种技术中立的评价机制，正在重塑特殊群体从业者的职业价值认知。

社会包容度与技术赋能的协同进化

中国劳动关系学院最新研究指出，外卖平台的评价系统客观上构建了去标签化的职场环境。当用户评分仅关注配送时效和服务质量时，骑手的个人特征自然退居次要位置。这种技术驱动的匿名化机制，使得不同性取向的从业者获得了前所未有的公平竞争环境。值得玩味的是，美团2023年上线的"阳光伙伴"计划，通过算法匹配志同道合的骑手组建配送小组，这种基于兴趣图谱的组队模式，意外地成为了特殊群体骑手建立社交网络的新渠道。

当我们在讨论科技赋能时，不应忽视技术革新背后的人文价值。外卖平台通过数据加密、智能调度、匿名评价等技术手段，正在书写数字经济时代职场包容的新范式。这种无声的技术进化，或许比任何口号都更能推动社会文明的实质性进步。-

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